Polityka zwrotu kosztów

Reklamacja
Wszelkie uwagi, wątpliwości dotyczące zamówionych książek oraz funkcjonowania sklepu prosimy przesyłać na: sklep@wkolo.pl.

1. Klient będący osobą fizyczną (także prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą), nabywający produkt w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, ma prawo do złożenia reklamacji na brak zgodności towaru z umową. Wydawnictwo ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Wydawnictwo ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Wydawnictwo jest odpowiedzialne na zasadach określonych w rozdziale 5a i 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Klient nabywający produkt w celu związanym z działalnością zawodową lub gospodarczą (Klient nie będący konsumentem) ma prawo złożyć reklamację na zasadach rękojmi za wady określone w Kodeksie cywilnym. Wydawnictwo jest odpowiedzialne wobec Klienta z tytułu rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, w szczególności w art. 556 oraz art. 556¹-556³, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną.

3. Wydawnictwo w ciągu 14 dni ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania.

4. Reklamacje mogą być składane na piśmie na adres siedziby Wydawnictwa lub pocztą elektroniczną na adres: sklep@wkolo.pl.

5. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer zamówienia, nazwę produktu, którego reklamacja dotyczy oraz opis stwierdzonych wad produktu. 

6. W przypadku kiedy na skutek reklamacji dochodzi do zwrotu produktu koszt odesłania produktów ponowi kupujący. 

Zwroty
1. Klient będący osobą fizyczną (także prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą), nabywający produkt za pośrednictwem Sklepu Internetowego w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument), może odstąpić od umowy sprzedaży produktu zakupionego w Sklepie Internetowym bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia (otrzymania produktu). Klient będący osobą fizyczną (także prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą) ponosi koszty wysyłki zwracanego towaru.

2. Przy zakupie książek elektronicznych (e-booki i audiobooki do pobrania) po opłaceniu zamówienia konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Podstawa prawna: Ustawa o prawach konsumenta, Art. 38 pkt. 13.

3. Odstąpienie od umowy wymaga złożenia oświadczenia na piśmie w terminie wskazanym w ust. 1. W takim przypadku Klient zobowiązany jest do zwrotu Wydawnictwu produktów w terminie 30 dni od odstąpienia od umowy. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Jeśli wartość zwracanych produktów uległa zmniejszeniu (jw.), Wydawnictwo może odmówić przyjęcia zwracanego towaru lub obniżyć wartość zwracanych środków pieniężnych stanowiących opłatę za zamówienie.

4. Wyjątek od prawa odstąpienia od umowy (Treści Cyfrowe): Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. E-booki), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Kupując E-booka i pobierając go, wyrażasz zgodę na dostarczenie treści przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i przyjmujesz do wiadomości utratę prawa do zwrotu.

5. Wydawnictwo zwróci Klientowi płatność w tej samej wysokości (o ile wartość produktów nie uległa zmniejszeniu) niezwłocznie po otrzymaniu produktu z powrotem na konto bankowe podane w formularzu zwrotu.

6. Klient, który odstąpił od umowy zgodnie z ust. 1 dokonuje na własny koszt zwrotu produktu na adres: WKOŁO, ul. Kordeckiego 6, 83-050 Łapino, z dopiskiem na paczce ZWROT.

7. Wydawnictwo nie odbiera kierowanych do niego przesyłek odesłanych za pobraniem z uwagi na brak możliwości kontroli zawartości przed uiszczeniem należności.